식당 플레이스 광고의 전화와 예약 성과 분리를 검토하는 사장님이라면 전화 버튼 반응과 실제 좌석 예약이 같은 숫자로 보고되는지 먼저 살펴보세요. 영업시간 질문도 전화 문의에 들어가지만 예약 매출을 뜻하지는 않습니다. 광고 대행사에는 접수 기록과 예약 확정을 나누는 보고서를 요청해야 다음 달 예산을 판단할 수 있습니다.
통화가 발생한 이유와 좌석이 확정된 결과를 따로 보아야 광고를 조정할 근거가 생깁니다.
1. 식당 플레이스 광고 대행 보고의 단위를 정하세요
전화 버튼 클릭, 연결된 통화, 예약 상담, 예약 확정은 서로 다른 단계입니다. 클릭 수를 통화 건수로 부르지 않고 각 자료의 출처를 보고서에 적게 하세요. 부재중 전화와 중복 문의도 별도 표시합니다. 모든 예약을 광고 성과로 묶기보다 유입을 확인할 수 없는 건은 미확인으로 남기는 업체가 집계 범위를 설명하기 쉽습니다.
2. 예약 상담 기록과 매장 운영을 연결하세요
가령 저녁 단체석을 묻는 고객이 전화한 뒤 다음 날 예약을 확정하는 상황을 생각해보세요. 첫 전화와 확정 날짜가 다르므로 접수 번호로 연결하고, 예약 취소와 실제 방문도 구분합니다. 직원은 희망 날짜·인원·확정 여부를 기록하고 대행사는 광고별 집계표를 정리하는 식으로 역할을 나누세요. 통화 내용 전체를 넘길 필요는 없습니다.
3. 광고비와 예약 보고 운영비를 비교하세요
견적에는 매체 광고비, 광고 관리 수수료, 예약 기록 정리비를 나눠 달라고 하세요. 보고서에 전화 수만 있는 안과 예약 상태 대조까지 포함한 안은 업무량이 다릅니다. 계약에는 매장 기록 전달 주기, 누락 정정 절차와 보고 마감일을 적습니다. 취소를 제외하는 시점이 바뀌면 성과도 달라지므로 집계 기준 변경 이력을 받으세요.
4. 대행사 성과는 예약 확정 이후까지 확인하세요
통화가 늘어도 원하는 시간에 좌석이 없으면 광고만의 문제로 보기 어렵습니다. 문의 목적별 비중과 예약 불가 사유를 함께 보고, 광고 문구 수정과 매장 좌석 안내 중 무엇을 바꿀지 정하세요. 내부에서 접수표를 관리할 여력이 있다면 광고 운영만 외주로 맡길 수 있습니다. 계약 종료 때는 원본 보고서와 계정 접근 권한을 돌려받으세요.
- 전화 클릭·연결·예약 확정의 출처 구분
- 부재중·중복·취소 처리 기준 합의
- 매장 접수 담당자와 보고 정정 기한 지정
5. 자주 묻는 질문
전화가 많으면 광고를 늘려도 되나요?
예약 가능한 시간의 문의인지, 실제 확정으로 이어졌는지 확인한 뒤 예산을 조정하세요.
예약 이유를 전부 물어봐야 하나요?
짧은 유입 질문으로 확인하되 답이 없는 건은 추정하지 않고 미확인으로 분류하세요.
통화 녹음이 꼭 필요한가요?
우선 상담 목적과 예약 상태를 기록하세요. 녹음 없이 필요한 집계가 가능한지부터 협의합니다.
예약 성과 수수료는 무엇을 보나요?
확정과 방문 중 청구 기준이 무엇인지, 취소·중복 건 차감 방식까지 계약서에서 확인하세요.
매장 예약표의 항목을 먼저 정하고, 같은 집계 기준으로 광고 운영과 보고 업무 견적을 비교하세요.