서비스 설명이 길어도 고객이 찾는 답은 비용 산정이나 준비물 한 가지일 수 있습니다. 글을 읽지 않고 목차만 봐도 필요한 항목을 찾게 만들기는 본문을 읽지 말라는 뜻이 아닙니다. 필요한 답의 위치를 먼저 보여주어 자신에게 중요한 부분부터 읽을 수 있게 하는 설계입니다.
목차의 제목은 분위기보다 그곳에서 얻을 답을 알려줘야 합니다.
1. 웹문서 목차 구성: 추상어를 고객의 질문으로 바꾸세요
웹문서 목차 구성에서 특별한 경험, 함께하는 시작 같은 표현만 있으면 내용의 위치를 예측하기 어렵습니다. 비용은 어떤 조건에 따라 달라지나요, 신청 후 무엇을 준비하나요처럼 항목을 구체화하세요. 문장의 형태보다 본문이 실제로 그 질문에 답하는지가 중요합니다.
2. 서로 다른 답을 한 항목에 묶지 마세요
기업 행사 촬영 안내를 예로 들면 촬영 범위와 납품 방식은 다른 질문입니다. 진행 안내 아래에 모두 넣으면 원본 제공 여부를 찾는 고객이 전체를 읽어야 합니다. 중요한 항목을 분리하고, 목차 문구와 도착한 소제목을 비슷하게 유지해 이동 후 위치를 확인하게 합니다.
| 독자의 질문 | 목차에 드러낼 주제 |
|---|---|
| 얼마나 드나요 | 비용을 바꾸는 조건 |
| 무엇을 받나요 | 결과물과 납품 형식 |
| 어떻게 시작하나요 | 신청 절차와 준비 자료 |
3. 원고 재구성과 이동 기능을 나누세요
외주 견적에는 소제목 편집, 본문 재배치, 목차 연결과 모바일 검수를 구별해 받습니다. 계약에는 대상 문서 수, 질문 분류 기준, 고정 헤더에 가려지는 위치의 조정과 이후 항목 추가 비용을 적으세요. 제목만 바꾸고 답이 없는 문단을 남기지 않도록 내용 검수도 포함합니다.
운영 확인은 목차 클릭 수만으로 끝내지 않습니다. 비용 항목으로 간 뒤 실제 산정 기준을 찾을 수 있는지, 준비물 안내를 읽고 다음 행동을 이해하는지 살펴보세요. 반복 문의가 남는다면 제목이 모호한지 답이 부족한지 따로 확인합니다.
4. 목차와 본문을 한 쌍으로 검수하세요
- 목차만 보고 필요한 답의 위치를 골라봅니다.
- 이동한 소제목이 고정 메뉴에 가리지 않는지 확인합니다.
- 추가하거나 삭제한 항목의 연결도 함께 수정합니다.
자주 묻는 질문
모든 목차를 질문형으로 써야 하나요?
반드시 그렇지는 않습니다. 납품 형식이나 신청 준비물처럼 명확한 명사형도 가능합니다. 의미가 드러나는지가 기준입니다.
항목이 많으면 모두 보여줘야 하나요?
핵심 질문과 하위 설명을 구별하세요. 길게 나열하기보다 비슷한 질문을 묶되 서로 다른 답이 숨지 않게 구성합니다.
목차에 비용이라고 쓰면 금액이 있어야 하나요?
확정 금액이 없다면 산정 조건과 별도 확인 범위를 설명할 수 있습니다. 본문에 없는 가격을 알려줄 것처럼 약속하지 않습니다.
짧은 글에도 목차가 필요한가요?
읽는 길이와 질문의 수를 보고 판단합니다. 한 화면에서 답을 찾을 수 있다면 목차보다 소제목을 명확히 하는 편이 나을 수 있습니다.
답의 위치를 기준으로 편집 범위를 정하세요
현재 원고와 자주 받는 질문을 준비해 구조 편집, 목차 구현, 화면 검수에 필요한 견적을 비교해보세요.
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