당근 비즈프로필 관리 대행을 맡겼는데 새 소식만 올라오고 고객 질문은 쌓이는 경우가 있습니다. 원고 제작과 매장 상담은 다른 업무입니다. 누가 무엇을 언제까지 처리하는지 정하지 않으면 매장은 비용을 내고도 같은 일을 다시 해야 합니다.
게시물의 개수와 고객에게 답하는 시간은 서로 다른 계약 항목입니다.
1. 비즈프로필 정보 정비의 완료 기준을 정하세요
상호, 주소, 영업시간, 휴무일, 연락 방법과 서비스 설명을 점검표로 만드세요. 대행사가 초안을 정리하더라도 임시휴무와 품절 정보는 매장에서 알려줘야 합니다. 수정 요청 접수 시각과 반영 확인 화면을 남기면 전달 누락과 작업 지연을 구분할 수 있습니다.
업무 범위를 항목별로 나누어 읽는 공통 비교 예시입니다.
2. 소식 작성은 취재부터 발행까지 비교하세요
당근비즈니스 공식 소개에서는 비즈프로필의 소식과 채팅 등 운영 도구를 안내합니다. 대행 견적에서는 주제 제안, 사진 수급, 초안, 매장 승인, 게시를 별도 단계로 보세요. 매장 승인이 늦어질 때 발행을 미루는지, 다음 달로 이월하는지도 정해야 합니다.
3. 문의 응대에는 권한과 근무표가 필요합니다
예를 들어 반려동물 미용점의 영업시간 질문은 대행사가 답하되, 동물 상태에 따른 추가 요금과 시술 가능 여부는 매장에 넘기도록 설계할 수 있습니다. 이는 가정한 운영 사례입니다. 평일·주말 응대 시간, 첫 답변 목표 시간, 불만 접수 담당자를 적고 확정 권한 없는 상담은 예약으로 집계하지 마세요. 답변을 완료했다는 표시만 남기지 말고 매장에 전달한 질문의 회신 여부까지 확인해야 고객이 같은 설명을 반복하지 않습니다.
4. 관리비는 응대량과 예외 처리까지 읽으세요
월 소식 수만으로 가격을 비교하지 말고 채팅 담당 인력과 포함 시간을 함께 봅니다. 야간 문의는 다음 영업일에 답하는지, 급한 예약 변경은 누가 받는지 합의하세요. 유료 광고 집행비는 별도 예산으로 분리합니다. 종료 시 답변 문안과 미처리 문의 목록을 돌려받는 조건도 필요합니다.
- 가격·재고·예약 확정의 최종 승인자 지정
- 문의 유형별 매장 전달 기준과 비상 연락 방법
- 소식 발행 주소와 미응답 문의를 함께 보고
자주 묻는 질문
소식만 맡기고 채팅은 직접 해도 되나요?
가능한 계약인지 확인하고 고객에게 답할 담당자가 둘로 겹치지 않게 정하세요.
주말 응대는 기본 포함인가요?
업체마다 다르므로 요일과 시간, 추가 요금을 견적에 명시해야 합니다.
대행사가 임의로 할인 약속을 해도 되나요?
승인된 가격표와 혜택 안에서 답하도록 하고 예외는 매장에 전달하게 하세요.
운영이 잘되는지는 무엇으로 보나요?
게시 완료 내역, 미응답 건수, 답변 지연 사유와 매장 전달 이후 처리 결과를 보세요.
매장의 질문 목록과 실제 응대 가능한 시간을 우리봐라 견적 요청에 넣어보세요. 운영 공백을 메워줄 업무 범위가 명확해집니다.
— 우리봐라 편집팀