아이콘만 있는 상담 버튼에 행동 이름 붙이기는 버튼이 눈에 잘 띄는지보다 누르면 무엇이 열리는지 알리는 작업입니다. 말풍선 모양이 채팅인지 문의 양식인지 고객은 바로 알기 어렵습니다. 전화 모양도 통화 연결과 번호 보기 중 어느 동작인지 구별해, 화면에서 읽을 수 있는 이름을 붙여 주세요.
버튼의 이름은 디자인 의도가 아니라 실제 실행되는 행동을 설명해야 합니다.
1. 상담 버튼 문구: 현재 버튼의 목적지를 직접 열어 보세요
상담 버튼 문구를 바꾸기 전에 연결 주소와 작동 방식을 확인합니다. 채팅방, 상담 신청서, 전화 앱처럼 목적지가 다른 버튼은 다른 이름을 써야 합니다. “상담하기” 하나로 묶으면 여러 버튼을 비교하기 어렵습니다. 휴대전화와 PC에서 결과가 다르다면 화면별로 알려줄 안내도 함께 정합니다.
2. 요청과 확정을 구별하는 동사를 쓰세요
예를 들어 “전화 상담 요청 보내기”는 고객이 바로 통화하는 것이 아니라 연락을 기다리는 방식입니다. 해당 버튼을 “전화 걸기”라고 쓰면 기대가 달라집니다. 예약 신청도 즉시 확정되는 절차가 아니라면 그 차이를 표시하세요. 짧은 이름 옆에 응답을 확인할 위치나 필요한 절차를 보조 문장으로 설명할 수 있습니다.
| 실제 동작 | 이름을 정할 기준 |
|---|---|
| 전화 앱 열기 | 전화를 거는 행동 표시 |
| 채팅 화면 열기 | 사용할 상담 채널 이름 |
| 문의서 제출 | 보내기와 답변 확인 방식 |
3. 문구·디자인·연결 구현을 따로 견적받으세요
버튼 이름 정리, 화면 배치, 링크 수정, 기기별 동작 검수는 작업 범위가 다릅니다. 비용을 비교할 때 버튼 수만 세지 말고 수정할 화면과 연결 방식도 적으세요. 계약에는 상담 담당자의 문구 승인과 운영 시간 변경 반영을 남깁니다. 문자 이름을 추가한 뒤 버튼이 잘리거나 다른 요소와 겹치지 않는지도 검수 범위에 포함합니다.
4. 누른 뒤 기대한 경로가 나오는지 확인하세요
처음 보는 사람에게 버튼만 보여주고 무엇이 열릴지 물어본 뒤 실제 동작을 비교합니다. 키보드로 이동할 때도 이름과 선택 위치를 확인할 수 있는지 살펴보세요. 운영 후에는 클릭 수와 실제 문의 도착을 구별해 기록합니다. 앱이 없거나 로그인이 필요한 상황에서 빠져나갈 대체 경로가 있는지도 점검하면 좋습니다.
- 아이콘 옆에 보이는 행동 이름 붙이기
- 요청·연결·확정의 뜻을 구별하기
- 버튼과 목적지의 상담 방식 맞추기
- 앱 사용이 어려울 때 안내할 경로 확인하기
편집자가 정리한 질문
아이콘에 설명만 숨겨 넣으면 되나요?
보조 기술에 전달되는 이름도 필요하지만 화면을 보는 고객의 이해까지 대신하지는 않습니다. 보이는 이름도 함께 검토하세요.
버튼 이름은 짧을수록 좋은가요?
길이보다 행동이 분명한지가 우선입니다. 핵심 동사를 남기고 자세한 조건은 버튼 가까운 보조 문장으로 설명할 수 있습니다.
모든 채널에 “문의하기”를 써도 되나요?
여러 방식이 나란히 있다면 차이를 알기 어렵습니다. 채팅과 전화, 문의서처럼 실제 열리는 방식으로 구분해 주세요.
클릭 수가 늘면 문구가 좋아진 건가요?
잘못 눌러도 클릭은 기록될 수 있습니다. 문의 도착 여부와 다른 경로를 기대했다는 질문까지 함께 확인하는 편이 좋습니다.
버튼을 눌렀을 때의 행동부터 적으세요
목적지 목록과 현재 문구를 정리한 뒤, 문구 수정·화면 디자인·연결 검수의 견적을 우리봐라에서 비교해 보세요.
우리봐라에서 견적 비교하기 →