카페설비업체 검색광고를 검토하는 사업자라면 전화가 많다는 이유만으로 영업이 좋아졌다고 판단하기 어렵습니다. 새 장비를 구매하려는 점주와 당장 수리를 받아야 하는 점주가 같은 번호로 몰리면 구매 상담이 뒤로 밀립니다. 대행사를 고를 때 광고 문구뿐 아니라 접수 화면과 담당자 연결까지 나눌 수 있는지 확인하세요.
설비 구매와 고장 접수의 검색어·화면·보고 항목을 구분하고 대행 견적의 실제 업무 범위를 비교합니다.
1. 구매 검색광고와 수리 유입의 예산 분리
개업 설비 구성, 장비 교체 견적처럼 구매 의도가 있는 검색은 설치 조건을 받는 화면으로 연결합니다. 고장, 출장 수리 검색은 서비스 가능 지역과 접수 방법을 먼저 보여줍니다. 예를 들어 머신과 제빙기를 함께 들이려는 신규 카페에는 개업 일정과 설치 공간을 묻고, 기존 머신 고장에는 모델과 증상을 묻는 식입니다. 수리를 받지 않는 업체라면 광고에서 취급 범위를 분명히 밝히세요.
2. 대행 견적에서 두 상담 화면의 제작비 비교
매체 광고비와 월 운영비 외에 구매·수리 화면 제작비를 별도로 받으세요. 두 화면을 새로 만드는 제안과 기존 화면의 버튼만 나누는 제안은 검수량이 다릅니다. 모바일 전화 버튼, 입력 항목, 완료 안내 수정이 포함되는지 비교합니다. 수리 단어를 일괄 제외하면 교체 구매 의도도 놓칠 수 있으므로 검색어 원문을 검토하고 제외 사유를 남기는 업무가 필요합니다.
3. 구매 상담 성과를 수리 접수와 따로 보고받기
전화 버튼 클릭, 실제 연결, 구매 조건 확인, 견적 발송을 구별해 보고받으세요. 수리 접수는 별도 집계하고 담당자에게 잘못 연결된 건도 기록합니다. 상담원은 상세한 통화 녹취 대신 문의 목적과 후속 단계만 분류해 공유할 수 있습니다. 구매 광고비가 줄어든 상태에서 수리 전화만 늘었다면 전체 문의 수가 좋아도 신규 영업 목표를 달성했다고 볼 수 없습니다.
4. 직접 운영과 광고 계약의 담당 경계 정하기
내부 직원이 제품과 서비스 범위를 바로 갱신할 수 있다면 안내 정보는 직접 관리하고 검색어 점검을 외주로 맡기세요. 지점별 수리 가능 범위가 다르면 대행사의 수정 접수 창구와 반영 기한을 계약에 적습니다. 예산 이동 승인자, 상담 화면 수정 횟수, 계정 소유권과 종료 시 검색어 목록 인계까지 같은 요청서로 받아야 업체별 총비용을 비교할 수 있습니다.
- 구매·수리 담당 번호와 운영 시간을 정했는가?
- 교체 구매 검색의 제외 사유를 검토하는가?
- 견적 발송까지 상담 단계를 기록하는가?
5. 발주 전에 확인할 질문
수리 광고를 반드시 해야 하나요?
수리 서비스를 제공하고 별도 접수가 가능할 때 검토하세요. 구매 영업만 한다면 안내와 제외어 관리에 집중합니다.
화면은 꼭 두 개여야 하나요?
한 화면에서도 목적별 버튼과 완료 안내를 명확히 나눌 수 있다면 가능합니다.
대행사가 전화 응대도 하나요?
광고 운영에 포함됐다고 가정하지 말고 접수 대행과 기술 답변의 담당자를 계약에서 구분하세요.
비용은 무엇으로 비교하나요?
같은 제작 범위와 검색어 점검 주기를 주고 매체비·운영비·수정비를 나란히 받으세요.
구매 상담이 어디에서 멈추는지 먼저 정리하면 광고량을 늘리기 전에 고칠 업무가 보입니다. 두 동선을 기준으로 제안서를 비교해보세요.