광고대행 상담에서 제안받은 채널을 하나씩 제외해 보는 질문은 묶음 상품을 이해하는 출발점입니다. 검색광고, 소식 게시, 상담 채널이 함께 제시됐다면 각 채널이 어떤 고객을 만나고 다음 행동을 어디로 연결하는지 물어보세요. 광고대행 채널 제안은 개수보다 연결 관계로 평가해야 합니다.
하나를 뺐을 때 사라지는 접점과 여전히 해야 할 일을 함께 적어보세요.
1. 광고대행 채널 제안의 역할을 나누기
처음 발견하는 단계, 상품을 비교하는 단계, 문의하는 단계를 나눕니다. 카카오톡 채널은 메시지와 일대일 채팅 등 고객 소통 기능을 제공합니다. 다만 기능이 있다는 사실만으로 우리 사업에 필요한 것은 아닙니다. 카카오 공식 안내를 참고해 현재 고객이 실제로 이용할 접점인지 확인하세요.
2. 제외 질문은 공백과 대안까지
“이 채널을 빼면 어떤 고객이 우리를 찾기 어려워지나요?”라고 묻고, 기존 홈페이지나 전화가 그 역할을 대신할 수 있는지 확인합니다. 다른 채널로 옮길 때 콘텐츠를 다시 제작해야 한다면 그 작업도 빠진 견적에 포함해야 합니다. 같은 사진을 쓴다는 이유만으로 두 채널의 고객이나 역할이 같다고 단정하지 않습니다.
| 제외 후보 | 남는 업무를 묻는 질문 |
|---|---|
| 검색광고 | 새로 찾는 고객에게 알릴 경로는 무엇인가 |
| 소식 게시 | 변경된 상품 정보를 어디서 설명할 것인가 |
| 상담 채널 | 문의 접수와 답변을 누가 대신할 것인가 |
3. 꽃집의 예약 흐름으로 가정하기
가상의 꽃집에서 검색광고는 상품을 찾는 사람에게, 소식은 이번 주 주문 조건을 보는 사람에게, 상담은 수령 시간을 조정하는 사람에게 쓰인다고 가정합니다. 상담 채널을 빼더라도 주문 조율은 사라지지 않습니다. 직원이 전화로 처리할 시간과 누락 기록까지 비교해야 채널 삭제가 실제 업무 축소인지 판단할 수 있습니다.
4. 축소 견적과 계약 조건을 함께 받기
전체 구성과 일부 제외 구성을 나란히 요청하고 매체비, 제작비, 운영비를 구분합니다. 묶음 할인이 바뀌는지, 공통 보고서나 촬영 비용이 그대로 남는지도 확인하세요. 계약에는 채널 중단 시점, 계정 보관, 남은 콘텐츠 사용권과 다시 시작할 때의 설정 비용을 적습니다. 성과는 노출 합계보다 접점별 문의와 실제 상담 진행을 구분해 확인합니다.
- 채널별 고객과 다음 행동을 한 줄로 적었는가
- 삭제 후 대신할 업무와 담당자를 지정했는가
- 줄어드는 비용과 유지되는 공통 비용을 나눴는가
자주 묻는 질문
유입이 적은 채널부터 빼면 되나요?
상담 직전의 확인 역할을 할 수 있습니다. 방문 수 외에 해당 채널을 보고 문의한 이유도 함께 확인하세요.
대행사가 모두 필요하다고 하면요?
채널마다 필요한 이유와 제외 시 대체안을 요청하세요. 같은 답만 반복된다면 업무 범위를 더 구체적으로 받아야 합니다.
채널 수를 줄이면 운영비도 비례해 줄까요?
기획과 보고처럼 공통 업무가 남을 수 있습니다. 줄어드는 작업량과 유지 항목을 구분한 견적이 필요합니다.
나중에 다시 추가해도 되나요?
가능 여부와 계정 유지 조건을 확인하세요. 중단 기간의 자료 보관과 재개 준비 기간도 계약에 남깁니다.
남길 채널의 역할부터 비교하세요
제안받은 채널 목록에 제외 시 공백과 담당 업무를 적어보세요. 같은 질문으로 업체별 운영 범위와 견적을 비교할 수 있습니다.
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